سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نعمل على رضاك. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو كان به عيب، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة وفقًا للسياسات التالية:
المدة:
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
شروط :
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه كما تم استلامه.
- المنتجات التي يظهر عليها أي استخدام أو تلف أو تغيير في التغليف غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
استلمت منتج خاطئ أو به خلل مصنعي:
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب ليتم التحقق واتخاذ الإجراء المناسب.
- في حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة، يُعتبر المنتج مقبولًا كما هو.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- تُطبَّق رسوم على عمليات الإرجاع أو الاستبدال بحسب المدينة وطريقة الإرجاع.
- يتم التنسيق من خلال خدمة العملاء.
- لا تشمل هذه الخدمة الطلبات المشحونة خارج السعودية.
إلغاء الطلب:
- في حال إلغاء الطلب قبل وصوله، يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بالطلب.
استرجاع المبالغ المالية:
- لا يمكن إصدار أي مبالغ مالية أو تنفيذ استرجاع قبل وصول المنتج إلى مقرنا والتأكد من حالته.
- يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع فقط بعد استلام المنتج والتحقق منه من قبل فريقنا.
- يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك وطريقة الدفع.
منتجات السبح لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود خلل مصنعي.
منتجات قسم الأوتلت غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
